FAQ / Häufige Fragen

Sofern du schon ein Kundenkonto in unserem EQUIVA Onlineshop hast, kannst du dich ganz einfach mit den gleichen Login-Daten auch in der EQUIVA App anmelden. 

Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du einfach unter https://www.equiva.com/aws/account/recover einen Code zum Zurücksetzen deines Passwortes anfordern.

Unter www.equiva.com/account kannst du dir dein kostenloses EQUIVA Kundenkonto anlegen und die Vorteile eines schnellen Einkaufens sowie einen Einblick in deine Bestellhistorie nutzen.

Je nach Umfang der Bestellung hinsichtlich Menge oder Gewicht kann es vorkommen, dass deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wird. Insbesondere Futterbestellungen können hier hineinfallen, da die Pakete schnell mehr als 30 KG wiegen können. Im Falle von Splittungen erhältst du je Paket eine Versandbestätigung, sodass du jedes Paket genau nachvollziehen kannst.

Aktuell bieten wir die Lieferung nach Deutschland und Österreich an. Gib dafür einfach, während des Bestellvorgangs, deine Adresse im jeweiligen Land an. Bitte beachte, dass sich die Lieferzeiten nach Österreich in der Regel um 2 – 3 Tage verlängern und die Versandkosten höher sind.

Wenn du deine Bestellung schon aufgegeben hast, haben wir auch hier nur ein kleines Zeitfenster von 15 Minuten ehe deine Bestellung zur Weiterverarbeitung an die Kollegen im Lager geschickt wird. Sollte dieses Zeitfenster überschritten sein, prüfen wir natürlich trotzdem gerne deine Bestellung und sofern wir dein Paket noch nicht zu weit auf die Reise geschickt haben, können wir deine Bestellung noch stornieren. Melde dich dazu einfach bei deinem EQUIVA Kundensupport. Die Kontaktdaten findest du hier.

Da deine Bestelldaten schnellstmöglich an unser Lager weitergegeben werden, haben wir leider nur ein kleines Zeitfenster von 15 Minuten, in der deine Bestellung noch angepasst werden kann. Danach haben wir leider keine Möglichkeit mehr, in den Prozess einzugreifen. Die Ware wird dann an die, in deinem Kundenkonto angegebene Adresse geliefert. Damit ein möglicher Fehler bei der nächsten Bestellung vermieden werden kann, schlagen wir dir vor, am besten direkt nach Feststellung des Fehlers die Versandadresse in deinem Konto zu ändern.

Diverse Einstreuprodukte und Futtersäcke ab 12,5 KG kannst du bei uns auch auf Palette bestellen. Bei Wahl des Palettenversandes entfallen die Handlingkosten. Bieten wir für ein Produkt den Palettenversand an und ist genügend Bestand dafür am Lager, erkennst du dies auf der Produktdetailseite, indem du eine zusätzliche Auswahl für die Palettenbestellung hast. 

Leider ist es zum aktuellen Zeitpunkt nicht möglich, einer abgeschlossenen Bestellung weitere Artikel hinzuzufügen, sowie zwei verschiedenen Bestellungen zusammenzufügen. Hintergrund hierfür ist, dass die Bestellung nach Eingang direkt von den Kollegen im Lager weiterverarbeitet werden. Da dies über ein bestimmtes System läuft, müssen sie wie bestellt verpackt werden, sodass wir Aufträge nicht parken können. Nur so können wir einen korrekten Versand der Pakete gewährleisten.

Sofern du eine Rechnung benötigst, kannst du dich sehr gerne an unseren Kundensupport per E-Mail oder telefonisch wenden. Die Rechnung dient lediglich als ein Beleg, der den Empfänger jedoch nicht zur Zahlung auffordert.

Den Kauf auf Rechnung via Klarna beinhaltet eine im Hintergrund von Klarna durchgeführte Bonitätsprüfung zum Schutz vor etwaigen Zahlungsaus- oder generellen Betrugsfällen. Sollte es zu Unstimmigkeiten oder Auffälligkeiten kommen, kann es sein, dass Klarna die Zahlungsmethode für den Kauf ablehnt. Auf diesen Prozess haben wir leider keinen Einfluss. Für genauere Auskunft und Klärung des Sachverhaltes bitten wir dich, dich an Klarna selbst zu wenden.

Im Rahmen des Rechnungskaufes arbeiten wir mit dem Dienstleister Klarna Bank AB zusammen. Sofern du du trotz bereits beglichener Rechnung eine Zahlungserinnerung oder sogar Mahnung bekommen hat, kannst du dich jederzeit an den Klarna Kundensupport via APP, Chat oder Telefon wenden. Die Kontaktdaten sowie weitere Informationen findest du hier.

Bei uns kannst du die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückschicken. Ein Umtausch ist leider nicht möglich, dies erlaubt unser System nicht. Du müsstest also eine neue Bestellung über den Onlineshop aufgeben. Die Informationen über die Rücksenderegelung findest du auf unserer Webseite unter: www.equiva.com/retoure. Bitte beachte jedoch, dass wir ausschließlich einwandfreie, unbenutzte und saubere Ware in Originalzustand wieder annehmen und erstatten können.

Du möchtest uns Ware kostenfrei zurücksenden, kannst aber das Retourenlabel nicht ausdrucken, um es auf das Paket zu kleben? Kein Problem! Erstelle einfach ganz normal ein Retourenlabel und zeige den QR-Code, den du per Mail erhältst, in einer Filiale, einem Paketshop, bei deiner Zustellkraft, oder an einer DHL Packstation vor. DHL druckt das Label für dich aus. Bitte entferne zuvor alte Versandlabel und Barcodes vom Paket.

Um das Retourenformular der DHL korrekt auszufüllen benötigst du eine Auftragsnummer. Verwende hier einfach die achtstellige Rechnungsnummer. Diese findest du unter anderem auf deiner Rechnung.

Ein Umtausch ist aus systemtechnischen Gründen bei uns leider nicht möglich. Um den Artikel in der gewünschten Größe zu erhalten, müsstest du eine neue Bestellung aufgeben.

Schreibe uns eine E-Mail an kundenservice@equiva.com oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular. Wir entsperren dein Konto und senden dir dann ein automatisch generiertes Passwort auf die in deinem Kundenkonto angegebene E-Mail-Adresse zu. Bitte ändere das Passwort nach Anmeldung in deinem Kundenkonto aus Sicherheitsgründen sofort ab.

Wenn du einen Gutschein erworben oder als Geschenk erhalten hast, kannst du diesen nur in einem unserer EQUIVA Stores einlösen. Die Einlösung und das Bestellen von Gutscheinen im EQUIVA Onlineshop ist aktuell nicht möglich. Den nächstgelegenen EQUIVA Store in deiner Nähe findest du unter www.equiva.com/store-finder.

Leider versenden wir keine Futterproben, da nach Öffnung eines Futtersackes die ursprüngliche Qualität nicht mehr gewährleistet ist und beim Versand der Proben gemindert werden kann.

Einen Katalog führen wir nicht. Du kannst dich jedoch für unseren kostenlosen Newsletter über unsere Webseite anmelden um über Neuigkeiten und Aktionen per E-Mail informiert zu werden.

Ihr benötigt Unterstützung für euer Vereinsturnier oder eine andere Veranstaltung rund um Pferd & Reiter? Wir freuen uns, dass ihr da an EQUIVA gedacht habt! Wendet euch gerne an einen EQUIVA Stores in deiner Nähe und stimmt mit den Kollegen vor Ort alle Einzelheiten ab!